PHIẾU YÊU CẦU

Mục này dùng để quản lý các phiếu yêu cầu (ticket) từ Khách hàng hoặc Nhân viên, theo dõi trạng thái xử lý và phản hồi.

• Vào Phiếu yêu cầu → Quản lý danh sách ticket

• Có thể cập nhật trạng thái

• Có thể thao tác: Xem/Điều chỉnh/Xóa bỏ/Theo dõi giao dịch

Tạo phiếu yêu cầu

• Bước 1: Chọn

• Bước 2: Nhập các thông tin:

• Chọn đối tượng yêu cầu: Khách hàng / Nhân viên

• Chọn tên người yêu cầu từ danh sách hiển thị tương ứng theo đối tượng

• Chọn loại phiếu yêu cầu (nếu chưa có có thể thêm mới)

• Nhập chủ đề phiếu yêu cầu

• Mô tả chi tiết yêu cầu

• Tải lên tập tin (nếu có)

• Bước 3: Nhập các thông tin bổ sung:

• Chọn Độ ưu tiên

• Chọn tên kênh (nếu chưa có có thể thêm mới)

• Nhập Thẻ

• Bước 4: Chọn để hoàn tất tạo ticket

Quản lý & xử lý phiếu yêu cầu

• Có thể để xuất file excel các phiếu yêu cầu

• Có thể tìm kiếm ticket hoặc lọc hiển thị theo thời gian, trạng thái

• Ngoài ra có thể lọc nâng cao theo: Nhóm, Nhân viên xử lý, Độ ưu tiên, Tên kênh, Loại, Thẻ, Dự án

• Có thể chọn nhanh vào các box thống kê ticket theo trạng thái xử lý để lọc nhanh các ticket tương ứng

Xử lý chi tiết phiếu yêu cầu

• Chọn vào phiếu yêu cầu → Thực hiện các thao tác:

• Phản hồi ticket:

• Nhập nội dung phản hồi

• Tải lên tập tin (nếu có)

• Chọn với trạng thái: Mở / Đang chờ xử lý / Đã giải quyết / Đã đóng

• Thêm ghi chú nội bộ:

• Nhập nội dung ghi chú

• Tải lên tập tin (nếu có)

• Chọn và gửi với trạng thái tương ứng

• Có thể cập nhật thông tin chi tiết ticket

• Xem thông tin liên hệ liên quan

• Xem nhật ký phiếu yêu cầu